בעידן הדיגיטלי שבו אנו חיים, אפשרות לבחון את הצלחת העיצוב של אתרים וממשקים היא קרדיט שלא ניתן לוותר עליו. בפרויקטים מגוונים, מדדים רבים יכולים לספק תובנות עמיקות על איך משתמשים מתנהגים בפועל, מה מעסיק אותם, ומה פוגע בחווית השימוש. במאמר זה, נדון במגוון כלים ומטריקות העוזרים בניתוח התנהגות המשתמשים ובבחינת הצלחת העיצוב.
ההבנה היסודית היא שהתנהגות קבוצת המשתמשים בא-לשימוש כמדד לאיכות עיצוב וביצועים טכנולוגיים. על מנת למדוד תקינות של העיצוב והתקפיצות בביצוע של האתר, נעזרים במטריקות ממשותפות בפדיה כמו: זמן הטעינה של הפרויקט, שיעור היציאה, מספר המבקרים, תיקוף השיחות ועוד. בנוסף, נעזרים בתכנים לניתוח התנהגות המשתמשים, המשוב של קהל המטרה ומובנים כמו חיבורים בין כפתורים ואילמית קליעה של הטענות.
כולנו מחפשים את הקונפיגורציות האידיאליות להשמה העומדים להלחם באתרים רבים, הכלים והמטריקות שנחקרו במאמר זה מבוססים על מחקרים וניסיונות אמיתיים שבוצעו על-ידי מעצבים ומנתחים מוסמכים. הניסיון הנרכש איפשר להם לייצוב תיקון האצילות של הדיגיטלים וברף היכולת להשמא חיבורים המעבירים אותנו למחקרים אקדמיים ומדעיים.
הגדרת המטרות של העיצוב
בפרויקט עיצוב אתר או אפליקציה חשוב להגדיר מטרות ויעדים ברורים שאליהם התכנים יכוונו. בבניית מטרות עיצוב יעילות, ניתן לקבוע ולנתח את היציבות של עיצוב המערכת. כמו כן, חשוב לתת תשומת לב למדדים הרלוונטיים ולהבין איך הם עוזרים בהערכה של התנהגות המשתמשים.
קביעת היעדים
לפני שמתחילים לעדכן או לבנות מערכת עיצוב, חשוב לציין כמה מטרות בסיסיות על מנת ליצור שיפור בעיצוב ולבסס את האפליקציה או האתר. כמה דוגמאות ליעדים עיקריים:
- שיפור נראות האתר ותחוות המשתמש
- הגברת פעילות המשתמשים באתר או האפליקציה
- קיצור זמני הטעינה עבור דפים שונים
- הוספת פונקציות חדשות שיהיו שימושיות עבור המשתמשים
פיתוח המדדים לניתוח
בשלב הבא, לאחר מכן שהוגדרו היעדים הבסיסיים עבור התוכנית, יש לקבוע איזה מדדים ישמשו להערכה של ההישגים. זאת על מנת למדוד את התוצאות ולהבין אם העיצוב החדש באמת משפר את האתר והוגש המטרות הרצויות. כמה דוגמאות למדדים לניתוח התנהגות המשתמש:
- מספר הגישה לדפים מסוימים באתר או האפליקציה
- זמן הבילוי של משתמשים בדף מסוים
- שיעור היציאה מדף מסוים או מהאתר כולו
- כמות ההרשמות, הורדות או קניות של משתמשים באתר ढבורי העיצוב המודד והעיצוב החדש
לבסוף, כל אחד מהמדדים בנושא מטרות הייעוץ מקדם את הניתוח וניתוח התנהגות המשתמש באתר או האפליקציה.. זה יספק מידע חשוב לקביעת כיוונים לתיקונים, הכוונה של העיצוב והערכה של ההשפעה של השימוש במדדים החדשים.
הבנת המשתמש
בפרק זה, נתמקד במטרה העיקרית של עיצוב טוב: הבנת המשתמש. להבין טוב יותר את צרכי ורצונות המשתמשים ולקבוע כלים ומדדים המתאימים לבחינה זו.
ראיית עולם המשתמש
בשלב זה, עיקר העיסוק הוא להבין את נקודת המבט של המשתמש. בדיקות משתמשים, שיחות עם לקוחות והצצה למידע אנליטי מקוון עוזרים להבין את ציפיותיהם, קשיים ובעיות פוטנציאליות. לחלופין, עיבוד מותר כמו בדיקת מומחה, עשוי להעניק מבט חיצוני על הממשק.
בהיערכות לבדיקות המשתמש, יש להכין בעיקר מטריקות מדידה כמו:
- זמן ביצוע משימה – מהירות שבה המשתמש מבצע הרשמה או משימה כלשהי
- שגיאות בהתנהגות – עימות שגיאות ממשק, כולל פעולות שבוטלו או נתקעו
- משוב קולית – תגובות ואהבות של המשתמשים, כולל שימוש במונחים חדשים ושינויים בשפה
- שביעות רצון מהמשתמש – ציון ממוצע של שביעות רצון מהממשק, מבוסס על סקרים לאחר הבדיקה
רשימה זו אינה מקיפה, אלא מעודדת את המעצב לשים לב גם לפרטים חשובים נוספים. אמיצות המידע והמידות המדידה יעזרו למעצבים לצלול עמיק יותר ולשפר את החוויה הכוללת של המשתמשים.
כלים לבחינת עיצוב
בכדי לבחון את הצלחת העיצוב שלך ולנתח התנהגות המשתמשים, קיימים כמה כלים ומטריקות שיכולים לסייע. במדור זה נדבר על תוכנות למעקב אחר התנהגות המשתמשים ומטריקות לפיקוח שבאמצעותם ניתן לשפות תהליך העיצוב.
תוכנות למעקב
ישנן כמה תוכנות שיכולות לעזור לך למעקב אחר התנהגות המשתמשים באתר שלך:
- Hotjar – כלי זה מספק יכולות מעקב שונות כמו heatmaps, קלטות של משתמשים, וסקרים מקוונים.
- Crazy Egg – תוכנה זו יכולה ליצור heatmaps לעמודים שלך, מאפשר בעיקר לראות איזה חלקים משמשים את המשתמשים בורד ואיפה הם לוחצים.
- Google Analytics – תוכנת המעקב המקיפה של גוגל מספקת מידע על מספר לחיצות, מקורות מבקרים וזמן בילוי בעמודים.
שקול לבדוק שילוב של כמה תוכנות אלו על מנת לקבל תמונה מלאה של ההתנהגות של המשתמשים באתר שלך.
מטריקות לפיקוח
מטריקות לדירוג העיצוב הן מדדים שניתן למדוד אותם ולקבל מידע ישיר על חווית המשתמש באתר שלך:
- כמות הלחיצות – מדד זה מראה כמה פעמים המשתמשים לחצו על כפתור כלשהו באתר שלך.
- שיעור היציאה – שיעור היציאה מציג את האחוז מבין המשתמשים שעזבו את האתר מסוים בלי לבצע כל פעולה.
- זמן הבילוי בעמוד – מדד זה מראה כמה זמן ממוצע המשתמש מבלה בכל עמוד באתר.
- שיעור השימוש בסרגל התפריט – כמה מהמבקרים שלך משתמשים בתפריט? זה יכול לתת חשפו של מידת יעילות התפריט.
לצפיה במטריקות אלו, ניתן להשתמש בתוכנות כמו Google Analytics או התוכנות שצוינו קודם לכן. ניתוח של מטריקות אלו יכול לסייע לך לבחון את הצלחת העיצוב שלך ולשפר את חווית המשתמש.
ניתוח המשתמשים
במאמר זה נדון בכלי ומטריקות שעוזרים לניתוח התנהגות המשתמשים על מנת לבחון את הצלחת העיצוב והאפשרויות לשיפור בפרויקטים. עיצוב מוצלח הוא לרוב מה שמבחינה בין פרויקטים מצליחים לבין כאלה שלא עושים את ההבדל.
תהליך הניתוח
לפני שמתחילים עם כלי ומטריקות יעילים, חשוב להבין את התהליך של ניתוח המשתמשים. זה מתחיל עם הגדרת מטרות ברורות לניתוח, כגון הבנת הדרישות של המשתמשים ושיפור נגישות האתר או היישום.
התאמת רמות ההצלחה
השלב הבא הוא להתאים את רמות ההצלחה למטרות המוצבות. לחלוקת רמות ההצלחה ישנם מספר כלים שונים:
- מידולים אישיים (personas) – יכולים לעזור להבין את הצרכים של קבוצות משתמשים ספציפיות
- מפות משתמש (user journey) – מבחינות בדרך שבה המשתמשים משתמשים באתר או ביישום ומייעצים על האפשרויות לשיפור
- תרשימי A/B – יכולים לספק מידע על שיפורים פוטנציאליים בעיצוב
ניתוח התנהגות המשתמשים
לאחר שהוקמו רמות ההצלחה, משתמשים במטריקות שונות כלי ושיטות עימוד למדידת כיוון ומהירות השיפור. כמה מהדרכים השונות לניתוח התנהגות המשתמשים הם:
- גוגל אנליטיקס – מעקב נתונים הלן פעילויות המשתמשים באתר או באפליקציה
- היכרות heatmap – מפעיל חישה צבעים על מנת לבחון באיזה חלקים מהאתר המשתמשים מתמקדים
- עיקוב קורסור – מעקב במדויק אחר התנועה של הקורסור באמצעות העכבר של המשתמשים
- ראיונות משתמשים – מהמשתמשים עצמם מספקים פידבק חיוני על שימוש ביישום או באתר
יש לבחון את התוצאות משלבי הניתוח וההתאמה ולהתאים את העיצוב בהתאם. בסיומו של תהליך ניתוח המשתמשים, יש להמשיך ולאמוד את רמות ההצלחה באמצעות מטריקות הקיימות כדי לבדוק כיצד עיצוב חדש שופר את הביצועים של האתר או היישום.
חיבור בין העיצוב לתנהגים
בהבנה מעמיקה של איך העיצוב משפיע על תנהגות המשתמשים, נוכל לשפר את חווית המשתמש במוצרים ובשירותים שלנו. אמצעים אלו חשובים על מנת ליצור חיבור מועיל ומשמעותי בין העיצוב לתנהגים.
תנהגים והגברת ההצלחה
אחת המטרות העיקריות של עיצוב מוצרים או שירותים היא להשפיע על תנהגות המשתמשים באופן חיובי. דרך זו, נוכל להגביר את ההצלחה ולהביא למימוש מטרות עסקיות. על מנת להבין כיצד להשפיע על תנהגים, עלינו לבדוק את הקשר בין הגורמים הבאים:
- אינטואיציה – הבנת משימות מהירה וקלה מבלי שהמשתמש יצטרך להשקיע הרבה מחשבה
- נגישות – כולל טקסט ברור, צבע וגודל כפתורים מתאים
- שפת ממשק – תיאורים ברורים ומדוייקים של פעולות ואפשרויות בממשק
- בקרה על תהליך המשימה – אפשרות לבדיקה עצמית על ההתקדמות במשימה
על מנת לנתח התנהגות המשתמשים באופן מעמיק, ניתן להשתמש בכמה כלים ומטריקות שיעזרו לנו לקבל משוב ולשפר את העיצוב:
- נתוני גולשים: ניתוח נתונים כמו מספר ביקורים, זמן ביקור בדף ושיעור קפיצה
- מפות חום: מעקב אחר הגישה והסקירה של המשתמשים על הממשק
- מבחני קבוצת מוקד: דרישת משוב מקבוצת משתמשים בנושאי העיצוב והממשקים
בשילוב של כל הגורמים הללו, נווכל ליצור חיבור מוצלח בין עיצוב לתנהגות המשתמשים, ולנתח את הצלחת העיצוב באופן נכון ויעיל.
מסקנה
במהלך כתיבת כתבה זו, דנו באיך לבחון את הצלחת העיצוב שלך והתייחסנו לכלים ומטריקות לניתוח התנהגות משתמשים. כאן נסכם את הנקודות המרכזיות ונזכיר את הכלים והמטריקות החשובים.
ראשית, יש לזכור שבדיקת התנהגות המשתמשים היא חיונית לשיפור העיצוב והפונקציונליות של האתר או האפליקציה שלך. להלן מציגים כמה דוגמאות לכלים ומטריקות לבדיקה זו:
- כלי ניתוח כמו Google Analytics: איסוף נתונים על ייחודיות, מספר ביקורים, זמן כניסה ויציאה, ועוד.
- מפות חום: לחקירת האזורים הכי פופולריים על פי פעילות המשתמש.
- בדיקות A/B: להשוואת עיוותים ושינויים שונים בעיצוב ולראות מה היעילות שלהם.
- כלים לבדיקת משתמשים: פלט פורום של משתמשים שמבצעים משימות מוגדרות באתר שלך.
על מנת לבחון את הצלחת העיצוב שלך, חשוב לבחון את המטריקות הבאות:
- דירוג עיצוב ואסתטיקה: בדיקת דעת המשתמשים על עיצוב האתר או האפליקציה.
- מדדי פעילות: כמו כמה ביקורים, קפיצות, פעילות עימודים, וכו'.
- ביצועים במשימות ממוקדות: בדיקת ביצועים במשימות בוחרות על מנת לראות את התקדמות המשתמש באזורים חשובים.
לסיום, יש לשלב את הכלים והמטריקות המתאימים למטרות העיצוב שלך על מנת לקבל תמונה משולבת ומדויקת של הצלחה ושיפורים פוטנציאליים. יחד עם כך, עיקר המאמץ הוא בשפר חווית המשתמש ולהביא לעיצוב מוצלח ומבוסס על נתונים.
